Polityka reklamacji i anulacji

POLITYKA REKLAMACJI I ANULACJI Taniojade.pl §1. Postanowienia ogólne - Niniejsza Polityka reklamacji i anulacji określa zasady anulowania rezerwacji oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych za pośrednictwem serwisu Taniojade.pl. - Operatorem serwisu jest: MF BUSINESS SOLUTIONS Maciej Frydrychowicz, z siedzibą przy ul. Szyperskiej 17, 60-672 Poznań, NIP: 7822171122, adres e-mail: info@taniojade.pl, numer telefonu: +48 795 128 509. - Niniejsza polityka stanowi integralną część: a) Regulaminu serwisu i rezerwacji, b) Regulaminu płatności online, c) umowy najmu pojazdu. §2. Zasady anulowania rezerwacji przez Klienta - Klient ma prawo anulować rezerwację przed rozpoczęciem okresu najmu. - Anulacja rezerwacji wymaga przesłania wiadomości e-mail na adres: info@taniojade.pl z podaniem numeru rezerwacji. - Za moment anulacji uznaje się moment wpływu wiadomości e-mail do Wynajmującego. - W przypadku anulacji dokonanej nie później niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem najmu, Klient otrzymuje voucher o wartości odpowiadającej 100% kwoty najmu. - W przypadku anulacji dokonanej później niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem najmu, Klient otrzymuje: d) voucher o wartości odpowiadającej 20% kwoty najmu, e) zwrot pełnej kaucji, o ile nie istnieją inne roszczenia Wynajmującego. - Voucher: f) jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego wystawienia, g) może zostać wykorzystany wyłącznie w serwisie Taniojade.pl, h) nie podlega wymianie na gotówkę. - W przypadku nieodwołania rezerwacji i niestawienia się Klienta w miejscu wydania pojazdu bez uprzedniego poinformowania Wynajmującego, opłata za najem nie podlega zwrotowi. §3. Odmowa wydania pojazdu - Wynajmujący ma prawo odmówić wydania pojazdu w przypadkach określonych w Regulaminie serwisu i rezerwacji. - W przypadku odmowy wydania pojazdu z przyczyn leżących po stronie Klienta: i) opłata za najem nie podlega zwrotowi, j) kaucja podlega zwrotowi w terminie 7 dni roboczych, o ile nie istnieją inne roszczenia Wynajmującego. §4. Anulacja rezerwacji przez Wynajmującego - Wynajmujący może anulować rezerwację w przypadku braku możliwości realizacji usługi, w szczególności z powodu awarii pojazdu lub braku dostępności. - O anulacji Wynajmujący niezwłocznie informuje Klienta oraz podejmuje działania w celu zapewnienia pojazdu zastępczego o zbliżonych parametrach. - Jeżeli zapewnienie pojazdu zastępczego nie będzie możliwe w ciągu 24 godzin w dni robocze od momentu poinformowania Klienta, Wynajmujący dokona: k) zwrotu niewykorzystanej części opłaty za najem, l) zwrotu kaucji, o ile nie istnieją roszczenia wobec Klienta. - Zwrot środków realizowany jest na rachunek bankowy lub instrument płatniczy użyty przez Klienta przy dokonaniu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę rozliczenia. Termin realizacji zwrotu wynosi do 14 dni od dnia anulacji. §5. Zwrot kaucji - Kaucja stanowi zabezpieczenie roszczeń Wynajmującego. - Kaucja podlega zwrotowi po zakończeniu najmu lub anulacji rezerwacji, o ile: m) pojazd został zwrócony zgodnie z umową, n) nie powstały szkody lub inne należności. - Wynajmujący ma prawo potrącić z kaucji w szczególności: o) koszty uszkodzeń pojazdu, p) koszty braków paliwa, q) koszty czyszczenia pojazdu, r) opłaty administracyjne, s) inne należności wynikające wprost z umowy najmu. §6. Reklamacje - Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Wynajmującego. - Reklamacje należy składać drogą e-mailową na adres: info@taniojade.pl. - Reklamacja powinna zawierać: t) dane Klienta (imię, nazwisko), u) numer rezerwacji lub umowy, v) opis problemu oraz żądanie Klienta. - Wynajmujący potwierdza otrzymanie reklamacji w terminie 3 dni roboczych, przesyłając potwierdzenie na adres e-mail Klienta. - Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail Klienta. §7. Wyłączenia odpowiedzialności reklamacyjnej - Reklamacja nie zostanie uwzględniona wyłącznie w przypadku, gdy zachodzi co najmniej jedna z następujących, obiektywnie weryfikowalnych okoliczności: w) Klient podał nieprawidłowe lub niekompletne dane podczas rezerwacji i stanowi to bezpośrednią przyczynę zgłaszanego problemu, x) Klient nie stawił się po odbiór pojazdu w uzgodnionym terminie i miejscu, bez uprzedniego poinformowania Wynajmującego, y) Klient naruszył konkretne postanowienie umowy lub Regulaminu, wskazane przez Wynajmującego w odpowiedzi na reklamację, z) zgłaszany problem wynika z normalnego zużycia pojazdu potwierdzonego protokołem wydania. - W każdym przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Wynajmujący wskaże konkretną przyczynę odmowy. §8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów - Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. - Platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr - Adres e-mail Wynajmującego do celów ODR: info@taniojade.pl. §9. Postanowienia końcowe - Niniejsza polityka wchodzi w życie z dniem publikacji w serwisie. - Wynajmujący ma prawo do jej zmiany, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa. Zmiany nie wpływają na reklamacje i anulacje złożone przed dniem ich wejścia w życie.